Soporte

Vivimos en Telegram. Y nuestro equipo de soporte también.

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Soporte para compradores

Dudas antes de comprar, problemas de pago, confirmaciones de transferencia o solicitudes de reembolso.

  • Necesito ayuda para completar el pago
  • No recibí acceso al canal tras pagar
  • Solicitudes de reembolso / cancelación
  • Verificar un anuncio antes de comprar
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Soporte para vendedores

Aprobación de anuncios, configuración de cobros, transferencia de un canal o verificación del vendedor.

  • Anuncio rechazado o en revisión
  • Ayuda con Stripe Connect / configuración de cobros
  • Cómo transferir la propiedad del canal
  • Actualizar las estadísticas de un canal verificado
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Escrow y disputas

Abre una disputa sobre una transacción activa, avisa de un problema con la transferencia o escala una sospecha de fraude.

  • Abrir una disputa sobre un pedido activo
  • El canal fue recuperado tras la transferencia
  • Sospecha de anuncio o comprador fraudulento
  • Fondos bloqueados en escrow
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¿Una urgencia con una disputa o con el escrow?

Si una transferencia acaba de salir mal (canal recuperado, pago bloqueado, sospecha de fraude), no confirmes la recepción en la página de tu pedido. Mientras los fondos sigan en escrow, se pueden reembolsar. Abre de inmediato el soporte por Telegram, indica el ID de tu pedido y nuestro equipo congelará el pedido mientras lo investigamos.

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Respuestas rápidas

La mayoría de las preguntas ya se han hecho antes.

Seis dudas por las que compradores y vendedores nos escriben cada semana. Si la tuya no está aquí, el botón de Telegram está a dos toques.

Los mensajes por Telegram suelen responderse en 1 hora dentro del horario de atención (09:00–22:00 CET) y en 4 horas fuera de él. Las respuestas por email llegan en un día hábil.
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